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消费者是非常认真的，他们绝不是傻瓜，更不应该被看作傻瓜。要像揣测恋人一样，去读懂消费者的心。交易是短暂的，而爱情是永远的。打造一生一世的客户，才是销售者的天职。消费过程与恋爱的有趣关系
引起注意：没有注意，肯定就没有恋爱，更遑论结婚。在恋爱的时候，多重复一下你的诚意，多展示一下你最美的一面，这不是什么坏事。销售亦然。
引起兴趣：有兴趣，才会想接近你、了解你。在恋爱中，是想接近你这个人；在销售中，是想接近你和你的商品。
产生购买欲望：兴趣发展到极致，就想据为己有。
信任：花言巧语可以赢得一时；打心底的信任才能赢得一世。好的客户关系，堪比一生一世的爱情。
决定与行动：理性和本能总是很纠结。本能的胜利，也许就是理性的失败。对销售者而言，本能的胜利意味着当次交易完成，理性的胜利则表示他会回头再来。
满足感：恋爱的目的是让“老伴”满意，销售的目的是让消费者终生满意。
本书讲述了销售中的心理学知识，关注的是所有销售的共同技巧和原则。本书将销售中消费者的心理活动比作流动的小溪，将它分成了6个阶段，即注意目标、引起兴趣、产生购买欲望、信任、决定购买、满足，书中描述了这些阶段心理活动的变化过程，并加以分析。针对消费者每个阶段心理活动的不同特征和重要性，作者讲述了一些建立在心理学知识之上的、能够帮助推销员达成交易的、简单实用的方法。本书中提供的这些方法可操作性强，既能帮助消费者更好地享受服务并获得满足感，也能帮助推销员提高成交率，从而实现销售的双赢。