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收录时间: 2020-06-22 00:06:52
本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系,并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域,从金融产品销售,后台作业,到提供服务和人事管理,等等。因为,金融服务业质量管理绝不单纯是反唇相讥和方法问题,而是一个系统管理的问题。
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