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你是否曾经为家庭琐事和爱人吵嘴打架，甚至大打出手?
你是否曾经为一点鸡毛蒜皮的小事和亲人闹翻了天，事后后悔得要命又觉得没办法下台?
你是否曾经为某个问题和朋友争得面红耳赤，而这个朋友恰恰又是你一直以来最要好的?
你是否曾经为工作中的某些细节和领导、同事、下属发生冲突，而你又觉得自己的意见不被采纳而感到伤心呢?
在人际关系中，由于个性、想法、目的及心灵成熟度的差异，冲突在所难免。不可否认，我们每个人都希望自己处在一个和谐的人际关系中，不想与外界发生任何的冲突，但这只是一种天真的幻想。而现实生活中，人际冲突无时不在、无处不在。为了能建立和谐的人际关系，学习如何解决冲突已成为人生必修之课。
和谐的人际关系能使人情绪轻松，心境平和，乐观积极，从而保持 精神愉悅。相反，如果一个人长期处于人际关系紧张状态，人人自危；或是互相猜疑、防范，情绪必定会受到干扰，因而产生焦虑、不安和郁闷．这不仅严重影响人际关系的交往，甚至还会因此患上精神疾病。